泽州县政务服务高效便民暖心
发布时间： 2026-01-08 09:12:08 信息来源： 晋城新闻网
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近年来，泽州县行政审批服务管理局聚焦政务服务提质增效，持续完善政务大厅服务体系，着力破解群众办事堵点难点问题，让政务服务更高效、更便民、更暖心，切实筑牢政府与民众间的沟通桥梁。
聚焦高效办事，压缩时限减负担。以“高效办成一件事”改革为核心，政务大厅围绕社保、医保、不动产登记等高频事项，通过精简环节、强化部门协同，大幅压缩办理时限，显著提升办事效率，让群众和企业少跑腿、快办事，切实感受到政务服务的“加速度”。
完善便民设施，拓展服务新维度。为营造舒心便捷的办事环境，大厅持续升级硬件，增设休闲等候区、母婴室、7×24小时政务服务超市、自助饮水机等配套，同时安排志愿者提供“一对一”全程引导，从细节处提升服务温度，全方位优化办事体验。
推行特色服务，精准对接多元需求。针对上班族时间冲突，推出节假日“不打烊”及部分窗口延时服务，实现“上班没空办、下班能办理”；为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，采用“线上预审＋线下核验”优先办理；设立帮办代办岗与“办不成事”反映窗口，提供全程陪伴式帮办，专项协调解决疑难问题，确保群众诉求有人听、困难有人帮。
深化政民互动，以评促改优服务。定期开展“政务服务体验员”活动，邀请企业、群众代表走进大厅，亲身体验“一窗受理、综合服务”运行机制，通过座谈交流、现场反馈收集意见，以群众诉求为导向持续优化流程、改进服务。 优化咨询引导，提升办事便捷度。
以咨询引导台为“第一站”，依托智能取叫号系统与精准分流机制，提供办事指引、窗口定位等服务，实现“进门有人引、办事少绕路”，有效提升群众办事便捷度与满意度。（张杨 王霄霄）
