近年来，高平市积极推动党建引领接诉即办改革，奔着问题去、围着问题转，全力构建以群众诉求为驱动的基层治理模式，有效解决了群众反映强烈的急难愁盼问题。目前，接诉即办共处置群众诉求17677件，解决率达到93.47％，回访满意率达到92.75％。

强化党建引领、整合条块资源，形成全市上下一盘棋。针对从前各部门在推动基层治理中分散化、碎片化的问题，高平市从顶层设计上系统谋划推进，有效破解群众诉求调度不权威、反映不集中、派单不精准、办理不高效等问题。理顺机制。高平市将党建引领接诉即办作为“一把手”工程，构建市、乡、村三级联动机制，明确党政主要领导为第一责任人，形成横向到边、纵向到底、上下贯通、高效协同的工作格局。整合职能。2024年5月，高平市委社会工作部成立后，将政法委承担的接诉即办改革任务划入社会工作部。做实平台。聚焦基层治理，利用数字赋能，构建起城乡融合、共治共享的市域治理现代化指挥平台，实现一个中心整合数字资源、一个中心处置群众诉求、一个中心综合指挥调度，推动基层治理向精细化、高效化迈进。

破除数据壁垒、畅通诉求渠道，实现一个入口听民意。针对群众诉求渠道分散、基层多头回复、工单办理质效不高等问题，高平市整合“12345政务服务热线”“高效办”、网格渠道、“街乡吹哨”等十个诉求渠道，打造一个“超级入口”。通过接诉即办平台实现诉求集中受理、统一分派、快速处置，构建起全天候、全领域、全方位的群众诉求响应体系。同时线上在“高效办”中增设了“人民建议征集”版块，线下依托乡镇（街道）党群服务中心的政务平台，把建议征集工作延伸到了基层“最后一公里”。为打破数据壁垒，高平市将接诉即办平台与1750个基层网格深度融合，建立“网格自循环、村社小循环、乡街中循环、市级大循环”四级处置机制。此外，市接诉即办平台与信访部门通过数据共享和流程对接，建立“信访＋接诉即办”诉求互转机制，对未形成信访事件诉求及时转办、群众矛盾纠纷联合调处。今年以来，依托诉求互转机制已成功调解矛盾纠纷63件，实现把纠纷解决在前端、矛盾化解在萌芽。

快速响应处置、一单直派到底，确保有呼必应解民忧。有诉必接，马上就办，高平实行365天、7×24小时接收群众诉求，实现复杂疑难诉求7日处置，一般诉求5日解决，基本生活类需求24小时解决，突发事件2小时反馈。三级响应，分级处置，着力打造“市—乡—村”三级指挥平台体系，横向联动全市所有职能部门及公共服务企事业单位，纵向指挥15个乡镇（街道）二级平台和334个村（社区）三级平台，形成左右联通、上下贯通的一体化联动指挥体系，分级处置群众诉求。建立“村（社区）—乡镇（街道）—市级平台”三级吹哨体系，基层对事件研判后逐级“吹哨”，精准转办。完善“受理—派单—处置—反馈—评价—归档”“六步闭环”运行模式，推动诉求高效办结。在接收群众诉求后，指挥中心依据“派单目录”，将诉求派发至职能部门和乡镇（街道），属于村（社区）管辖事项，二级平台转派至三级平台，村（社区）调动十支队伍处置。2024年以来，为进一步充实社区治理力量，高平市以社区党组织为核心，吸纳在职党员、社区工作者、社会组织等十支队伍下沉网格，加入社区治理合伙人，协助专职网格员开展政策宣传、隐患排查、纠纷调解等服务。目前，通过“公益＋低偿”服务机制，凝聚3.3万名合伙人参与“微治理”，累计解决群众身边问题一万余件，打造了“红色微心愿”“单元红管家”“致和调解”等志愿品牌。（杜英姿 郭文治）