晋城12315一周数据分析（1.1-1.7）
发布时间： 2021-01-08 16:26:33 信息来源： 晋城在线
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一、基本情况
1月1日至1月7日，12315热线共受理消费者各类信息241件，比上周减少81件，其中咨询167件，占受理总量的69.3%;投诉62件，占受理总量的25.7%;举报12件，占受理总量的5%。
二、投诉举报热点分析
本周与疫情相关的投诉举报0件。
与价格有关的投诉举报3件，占投诉举报总量的3.9%，主要反映小区收取的水电费高、商品未明码标价、价格欺诈等问题。
普通消费纠纷投诉60件，占投诉举报总量的76.9%。消费者反映的问题主要表现在:一是关于退费的问题10件，主要反映对商家提供的婚介服务不满意、装修订金、健身卡、美容卡、超市充值卡等方面退款的问题;不退订金、对购买的产品和提供的服务不满意要求退费、办理的餐饮卡、健身卡由于商家关门或消费者个人原因要求退费的问题。二是产品质量问题8件，主要反映鞋子、化妆品、卫生纸、烟囱等产品的质量问题;三是商家不履行合同问题7件，主要反映购买的产品和合同约定不符、装修不按合同内容进行、商家提供的服务和合同要求内容不一致等问题。其他投诉还包括对过期食品、用餐后身体不适、消费欺诈、产品虚假宣传、手机售后维修水平差、加油站计量不足等方面的问题。
普通举报15件，占投诉举报总量的19.2%。主要涉及产品虚假宣传、食品未标注生产日期、假冒食品、无照经营等方面的问题。(供稿:晋城市场监督管理局)
责任编辑： 常晓梅
