来信须知-晋城市人民政府

来信须知

《市长信箱》是晋城市人民政府按照《山西省12345政务服务热线运行管理办法（试行）》有关规定的要求，面向社会公众设立的专用电子邮箱，是人民群众向市政府领导反映情况、建言献策的快捷信息平台。

市长信箱办理工作按照“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的机制运行。经审核属于受理范围的信件，我们将在一定时限内反馈办理结果。

受理范围

（一）有关政策法规、政务服务事项办理以及公共服务信息的咨询;
（二）影响公众日常生活的突发性问题和非紧急类求助服务;
（三）反映社会生活中的热点、难点问题及解决问题的意见和建议;
（四）对行政机关、公共企事业单位、群团组织工作人员办事效率、工作作风等方面的投诉和举报;
（五）对本市改革开放、经济建设、城乡建设、社会治理等方面的意见和建议。

不受理范围

（一）非我市行政管辖权范围内的事项;
（二）涉及人身、财产安全,通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项;
（三）涉及行政职权范围以外的民事纠纷、刑事案件;
（四）进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;
（五）涉及军队、武警管辖的事项;
（六）纪检监察、国家安全等方面的事项;
（七）信息要素不全、内容不明确的事项。

写信要求

（一）每封信件集中反映一个问题，如需反映多个问题，请分别提交。
（二）请如实填写本人姓名、联系电话、联系地址等信息，以便核实办理和进行反馈。请勿就同一事项重复写信，或重复提交同一信件。
（三）写信时应说明请求、事实和理由，内容完整、表述清楚、详略得当，请勿用链接网页或下载其他媒体报道的形式代替写信。
（四）为防止网络病毒以及黑客侵袭，信件采用页面提交方式，目前不接受附件发送。

注意事项

（一）来信人投诉内容必须真实、客观，不得公开侮辱他人、捏造事实、诽谤或者恶意攻击他人，严禁造谣、诽谤、传播反动言论等非法行为，杜绝不健康、不严肃的言论。
（二）对各级党委、人大、政协、人民法院、人民检察院职权范围内的事项，或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，请分别向有关机关提出。
（三）对推销、广告、邀请等商业来信，不予受理。

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