| 受理时间： | 2025-02-07 |
| 事项内容： | 平先生反映：他2月7日带家人去皇城相府旅游，车停放在游客中心的停车场，由于停车场离景区有2公里远，于是购买观光车车票，每人30元（往返车票），乘观光车到达景区后曾咨询司机师傅最后一班车是几点，告知是晚上10点，9点多看完表演后在郭峪古城的门口等待乘坐观光车，等到10点多了一直没有车，当时也给客服打电话但无人接听，现建议在明显位置增设观光车站点及班次提示，方便游客游玩，望相关部门予以采纳。 |
| 处理结果： |
阳城县文化和旅游局2月12日回复：收到12345热线转办单后，我局高度重视，要求工作人员对平先生的问题进行核实，经工作人员2月8日核实，该群众反映情况属实。 针对群众提出的问题，我们作出如下答复：接到平先生反映的问题后，我局工作人员及时反馈给皇城相府景区，景区工作人员立即联系平先生，2月7日晚上皇城相府景区工作人员已退回2人观光车票。景区区间车站点分别为1号线路：游客中心站点、皇城相府景区西山院站点、郭峪古城站点、海会书院站点；2号线路：皇城相府超市站点、相府庄园站点，现有站点已可满足需求，不能在半路再新增站点了，随后景区会接受游客的建议，在乘车点进一步完善联系电话、发车时间点等信息。 |
