2021年春节期间受理消费者投诉举报数据分析
发布时间： 2021-02-19 16:17:22 信息来源： 晋城在线
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春节假期，全市各级市场监管部门高度重视广大消费者诉求，坚持“人民至上”服务理念，加强节假日值班值守，保持12315投诉举报热线24小时畅通无阻，及时受理处置广大消费者投诉举报咨询，及时回应广大消费者诉求关切，全力保障我市各级市场监管部门完成各项目标任务。
一、总体情况
从11日至17日，晋城市市场监督管理局12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者相关信息78件，与去年同期相比减少203件，同比减少72.2％。其中投诉61件，占受理总量的78.2％，同比减少52.7％；举报2件，占受理总量的2.6％，同比减少98.7％；咨询15件，占受理总量的19.2％，同比增加1400％。投诉涉及争议金额5万余元，目前尚在处理中。
2021年春节期间与2020年同期相比情况对比表
二、热点分析
今年春节期间，全市市场经营秩序和消费环境大致保持安全平稳有序，没有发生群体性或重大的投诉举报事件。从全市汇总数据综合分析来看，主要有以下几个特点：
一是商品类投诉集中在日常食品方面。主要反映销售食品变质、过期食品；超市购物买菜缺斤短两、购买水果付款后没货；用餐时饭菜里发现异物；销售假冒白酒等问题。
二是服务类投诉集中在价格争议及服务质量方面。主要反映小区收取停车费高、蔬菜价格高、超市商品标价和实际结账价不符、自动售贩机未按标价收费、网约车多收费、游戏扣费不合理、酒店未明码标价、未提前告知的情况下提供高价茶水等；还有送水服务未按承诺上门送水；广电的电视转播服务出现故障未及时修复、饭店及KTV强制消费、服务质量引争议；住宿时房间已满未退费；及购买水果付款后没货等问题。
三是举报类问题集中反映加油站油品质量及饭店无证经营等问题。
四是咨询类情况集中在消费者对消费预期的了解。主要反映进口冷链食品进总仓后检测阴性不放行；网络贷款问题；饮料、儿童玩具、出租车的价格问题；餐饮店办的卡现关门停业不退款、供暖、出租车服务等问题。
三、春节期间投诉举报主要特点
一是12315总体接收数量较去年同期相比大幅减少。今年春节假期，全市12315热线总体接收数量比去年同期减少203件，降幅为72.2％。其原因是去年春节假期正值新冠肺炎疫情突发，广大消费者对口罩等疫情防控用品的投诉举报数量激增；今年春节假期，全市各级市场监管部门履职尽责、勇于担当，加大了对各类消费品市场的监管和巡查力度。
二是食品类投诉数量占比较大。春节期间消费者对食品、餐饮等方面消费需求大，相对来说消费争议也同比上升。（供稿：晋城市市场监督管理局）
责任编辑： 常晓梅
