近日，在全省“高效办成一件事”工作推进和交流视频会上，我市作为全省“高效办成一件事”试点市，分享了改革实践经验。目前，省行政审批服务管理局部署的62个“高效办成一件事”，我市已上线48个，其中39个设置线下窗口，36个产生实质性业务办理，累计办件量超93万件，还培育了“工程建设项目审批”“用地规划”等晋城特色“一件事”，切实为企业群众办事减环节、提效率、优体验。

高位推进，凝聚全域合力。我市将“高效办成一件事”纳入政府工作报告及年度经济工作重点任务，市领导多次专题听取工作汇报、协调解决难点堵点问题，市级层面常态化统筹调度，全年召开4次专题推进会，制定优化提升方案，细化“六定四清单”层层压实责任。各牵头部门围绕政策、流程、系统操作等开展15次业务培训，市级向县级下沉指导帮扶，推动“水电气热网联合报装”等“一件事”实现办理“零”突破，构建起上下联动、部门协同、全域推进的工作格局。

优化服务，提升办事质效。市县两级政务大厅全面设立“高效办成一件事”专区，根据事项特点灵活设置单位专窗或综合窗口受理，配强帮办代办队伍提供全流程服务。同时，推进政务服务智能化改造，引入AI数字人“晋小美”和机器人“晋小善”，打造移动式“智能服务前台”。针对跨层级审批事项，推行“收受分离”模式，打破属地限制、整合审批事项，“开办药店一件事”等实现县级企业登记注册、市级经营许可高效衔接，最大限度减少群众跑动次数。

强化宣传，扩大社会参与。为让企业和群众熟知“一件事”办理政策和流程，市行政审批服务管理局联合市融媒体中心、市数据局成立工作专班，在市级媒体开设“政务新体验·畅享高效办”专栏，每周五邀请专业人士做客《百姓热线》开展政策宣讲，在抖音、微博等平台发布广播、图文、短视频并设置引流话题，在“晋城政务服务”微信公众号推出“手把手”教学内容。此外，张贴高频事项数字政务门牌1.2万余张，访问量超80万次；举办“夏夜纳凉·政好有你”政务夜市主题活动，15家单位现场接受群众咨询9000余人次，发放政策资料10万余份，现场解决问题300多个，切实提升了“一件事”的社会知晓度和群众参与度。

创新做法，助推项目建设提速。深入落实省政府“工作并联、审批串联”要求，将投资项目开工前18个高频事项按阶段归集并联办理，形成项目立项、工程规划等5个分阶段“一件事”套餐，为项目建设节省时间成本。打造房屋建筑和市政基础设施工程竣工联合验收领域改革亮点，构建起“一家牵头、一窗受理、一表申请、一次告知、一份承诺、多验合一、统一意见、限时办结”工作机制，将6个国办验收事项与6个本地事项整合为12项“一件事”全覆盖验收，时限由91个工作日压缩至11个工作日。目前，我市累计办理联合验收事项756件，验收效率提升80％以上，按时办结率达100％。其中，市人民医院易址扩建项目8个验收相关事项仅用10个工作日便完成备案，比过去的单事项验收节约了60个工作日，推动了项目提前交付运营。（赵理娜）