文明，是城市最亮丽的名片；健康，是人民最根本的福祉。在我市如火如荼的城市文明建设工作中，市卫生健康委员会聚焦群众就医体验，以动真碰硬的环境卫生“清零行动”、温暖贴心的服务质量“提升行动”和深入人心的氛围“营造行动”为抓手，将文明的触角延伸至医疗服务的“最后一公里”，为城市文明建设注入了浓厚的“卫健温度”。

让“洁净舒心”成为第一感受

如今，走进市区各大医院，曾经的卫生死角不见了，乱停放的车辆归位了，卫生间干净整洁，处处窗明几净。这背后，是市卫健委发起的环境卫生“清零行动”带来的蝶变。

“以前来医院，最怕的就是找路和上厕所，现在标识清楚，环境也亮堂，心里舒畅多了。”正在市人民医院就诊的市民王青霞深有感触地说，“医院设置的老年人专座很周到，我们家属感到很贴心。”

自行动开展以来，市卫健委组织市区20家医疗卫生机构，对门诊大厅、住院病区、卫生间等重点区域进行“地毯式”大扫除，实现了“无卫生死角、无乱堆乱放、无乱贴广告、无吸烟现象”的“四无”目标。不仅如此，各医院同步升级就医环境设施，优化导诊标识，增设特殊人群（老弱病残孕）休息专座，让就医环境更具人文关怀。

“我们不仅要‘院内美’，更要‘院外靓’。”市卫健委相关负责人介绍，他们组织了120余名干部职工，对医疗机构周边的违规小广告进行集中清理，累计清除50余处，耐心提醒不文明行为26次，用实际行动擦亮了城市文明的“窗口”。

让“高效便捷”成为金字招牌

“以前看病，挂号、缴费、取报告，每个窗口都要排长队。现在手机上点几下就全搞定了，省了太多时间！”市民李扬对“互联网＋医疗”服务赞不绝口。

这是市卫健委推进服务质量“提升行动”的一个缩影。通过深化“互联网＋医疗”服务，拓展线上挂号、报告查询、缴费等功能，群众的就医流程被大大简化。同时，开展了覆盖3000余名医务人员的文明服务培训，让“首问负责、一次告知”成为行业新风，规范的仪容仪表和温暖的服务用语也让患者如沐春风。

为给市民提供更高效、便捷的看病服务，市卫健委扎实推进“九件民生实事”，从保障儿科、心理、睡眠等专科服务供给，到实现检查检验结果互认、取消门诊预交金、推行“血费减免一次都不跑”，每一项举措都精准回应了群众的急难愁盼。

“听说有免费的‘两癌’筛查，我就赶紧报名了。检查很顺利，医生也有耐心，政府的政策太暖心了。”市民张萍高兴地说。据统计，市政府“为全市35—64周岁妇女进行‘两癌’免费检查”民生实事已完成18.9万余人次。而“检查检验结果互认”一项，就已惠及群众4.1万余人次，为患者节省费用高达1081万余元。

让“温暖和谐”成为最美底色

“小伙子，谢谢你啊，要不是你，我这老头子对自助机真是一点办法没有。”在市人民医院大厅内，市民张显生老人拉着志愿者的手连连道谢，一抹抹“志愿红”成为一道亮丽的风景线。从门诊导诊、自助机操作指导，到住院部的人文关怀，志愿者用微笑和汗水，为患者送去温暖。“有困难，找红马甲！”已成为许多患者的共识。

这得益于市卫健委实施的氛围“营造行动”。全市医疗机构在显眼位置设置文明建设宣传栏，电子屏滚动播放文明倡议，让文明理念抬头可见、驻足即观。更具创新的是，市医院研发的“志爱晋医”微信小程序，搭建起线上报名、岗前培训、积分管理于一体的数字化平台，让志愿服务组织更高效、管理更规范。

此外，依托卫生健康系统志愿服务队，一场场健康讲座、一次次健康义诊走进社区、深入群众，累计覆盖人群2万余人次。在普及健康知识的同时，也带动更多市民自觉践行文明行为，共同营造全社会关心支持城市文明建设的良好氛围。

从洁净舒心的就医环境，到高效便捷的医疗服务，再到人人参与的文明风尚，市卫健委正以扎实的举措和显著的成效，为城市文明建设工作贡献着坚实的卫健力量。下一步，市卫健委将创新服务模式，不断深化医疗服务内涵建设，让文明之花在医疗卫生领域常开长盛，让健康福祉惠及更多百姓。（郭超凡）