3月5日上午，市政府新闻办举行“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，发布我市2025年消费维权年主题和系列活动安排，2024年度消费投诉10大热点和2025年消费提示，2024年度我市市场监管领域10大消费维权行政处罚案例和10大消费投诉调解案例，并回答记者提问。

据了解，2024年，我市12315平台共受理消费者咨询、投诉、举报等各类信息42512件，同比增长8.3%，消费者投诉较多的商品（服务），主要集中在食品安全类、服装鞋帽类、商品质量类、售后服务类、虚假宣传类、交通工具类、预付式消费纠纷类、不透明收费类、物业服务类、网络购物纠纷类等10个领域。我市10大消费维权行政处罚案例为：某公司未按照安全技术规范要求进行电梯维护保养案；某大药房非法渠道购进药品案；某物业公司未按照国家核准电价向商户收取电费案；某外科医院发布虚假广告案；某生物科技有限公司虚假宣传案；泽州县某饭店在网络平台上提供虚假的食品生产许可信息案；某车业公司销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品案；陵川县某火锅店销售掺杂掺假、以假充真、以次充好食品案；阳城县某商店使用不合格计量器具案；沁水县某粮店经营标注虚假生产日期的预包装食品案。我市10大消费投诉调解案例为：轮胎鼓包退款案；代金券折价抵扣使用案；摩托车退货退款案；美容店退款案；近视眼镜退货退款案；修脚店退还服务费案；奶粉店赠品落实案；加油卡退款案；小区停车收费退费案；网上订购酒店获赔案。

据介绍，中国消费者协会确定2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”。结合我市市场消费和监管工作实际，我市2025年消费维权年主题为“市场卫士·消保尖兵——共筑满意消费”。围绕2025年消费维权年主题，市市场监督管理局还将组织开展“9个10”系列活动，具体为：组织10场行政指导会，督促引导市场主体诚信守法，切实落实保护消费者合法权益的主体责任；发布10大消费维权行政处罚案例，进一步发挥市场监管执法对保护消费者权益的示范和引领作用，震慑不法经营者，促进经营者依法合规经营；发布10大消费投诉调解案例，引导消费者理性维权，构建消费者友好型消费环境；公布消费投诉10大热点及消费提示，引导理性消费、依法维权；推选认定10家标准化12315消费维权服务站；推选认定10家消费纠纷在线解决示范单位；推选认定10家无理由退换货示范单位，充分发挥行业骨干企业示范带头作用，着力构建“放心消费、诚信经营”的营商环境和消费常态，带动全市消费环境持续优化提升；公开招募10名消费维权志愿者；公开招募10名网络餐饮“食安哨兵”，传播放心消费正能量，推动“共筑、共治、共享”放心消费环境创建。

发布会上，市市场监督管理局还发布了2025年消费提示，倡导广大消费者增强事前防范意识，仔细查验商品是否完整、标签是否清晰，防范安全隐患；警惕虚假宣传，提高消费知识，理性消费不轻信；留存凭证主动维权，警惕“概不退款”等不公平格式条款。（闫娅楠）