社会保险经办服务是社会保险体系的“最后一公里”，事关人民群众能否便捷享受社会保险待遇。近年来，市人社局靠前服务，把保发放、优服务、防风险作为重大政治任务，落实落细待遇调整、稳岗返还、基础养老金调标等惠企惠民政策，积极推进社保制度改革，打造惠民生、暖民心的社保服务品牌，增强了人民群众在社保领域的获得感、幸福感、安全感，筑牢了全市民生保障事业根基，擦亮了社保服务民生底色。

强体系，群众少担忧

养老、工伤、失业有保障，群众的幸福感、安全感才会更强。

“我今年65岁，自从开始领取养老保险金，生活就有了稳定保障。特别是去年养老保险金调标后，我每月能领到更多钱，党的政策真是好。”家住城区东圣社区的李大爷感慨地说。2024年我市社会保障覆盖范围进一步扩大，基本养老保险参保人数176.79万人，失业保险参保人数40.53万人，工伤保险参保人数56.48万人。全市城乡居民、企业职工、机关事业单位人员及特殊人群等群体均实现了社会保险应保尽保，社会保障网络更加密实。

保障能力持续增强。全市社保经办机构持续加强基金安全管理，坚持“稳字当头”，将“保发放”“保增长”放在讲政治的高度来推动，全力推动各项待遇按时、足额、精准、高效发放。2024年，为3.83万名机关事业单位离退休人员发放养老金25.03亿元，为38.58万名城乡居民发放养老金11.1亿元，群众满意度和获得感持续提升。

惠民政策高效直达。全市社保经办机构继续落实失业保险扩围政策，扩大失业保险保障范围，全面贯彻落实国家、省关于发挥失业保险稳岗位、提技能、促就业的政策措施，推进援企政策落地见效，助力企业健康良好发展。2024年，全市为0.45万人发放失业保险金4437.54万元，为0.56万名失业人员发放失业保险金0.62亿元，为2440户企业发放稳岗返还资金9291.6万元，在关键时刻为企业和失业人员送去了“及时雨”，为市场主体稳定健康发展提供了有力支持。

优流程，群众少折腾

“以前我们企业参保、核定、人员增减等业务都要现场办，还得来来回回跑很多趟，现在很多业务都可以一窗办理，既便捷又高效，真正方便了我们参保单位业务经办。”晋城市金鼎商贸有限公司经办人杨女士说。

曾经，办理社保业务要多窗口奔波、长时间排队；业务办理期限少则几天，多则数月；证明材料五花八门，群众不胜其烦。针对群众的急难愁盼问题，全市社保经办机构以推进“放管服”改革为引领，持续深化制度创新，优化经办流程，全力构建温心、贴心的社会保障服务模式。持续精简办事资料、压缩办理时限，在落实业务经办风险防控的基础上，实现了业务办理程序更简洁、方式更便捷、审核更精准。大力开展参保登记、缴费核定、失业保险待遇、待遇资格认证等业务网上申报或手机APP办理，通过数据共享和比对，让群众办事更便捷、更轻松。

网上办，群众少跑腿

“我想查看社保信息，想着流程比较复杂，专门请了半天假，没想到提供身份证后，社保信息表不到2分钟就现场打印了出来，真是太方便了。”“以往几天才办结的事项，现在线上就搞定了。”这样便捷高效的社保业务办理体验源于技术飞跃带来的深刻变革，得益于晋城人社系统社保经办服务的自我突破。

让数据多跑路、群众少跑腿，真正“可见”“可感”，这是时代的要求、公众的期盼。一直以来，我市人社局在智能化、科技化上下功夫，持续发力推动社保服务从传统模式向全方位智能化升级，加快推进社保业务网办和数据协同共享，统筹城乡社保经办管理服务网络形成，将社保服务从线下延伸至“云端”，为企业和群众提供“网上办”“掌上办”“智能免办”等多种数字化社保经办服务，实现社保服务从“只跑一次”向“全程网办”再到“免申即享”的迭代升级。

广覆盖，群众少奔波

让群众办事更便捷、更顺利，老百姓才会更支持、更欢迎。今年以来，我市全力推进“就业社保服务社区村村全覆盖”，就业社保服务网点在镇街村社如雨后春笋般涌现。截至目前，已开通40项就业社保服务事项，涵盖了就业、技能培训、参加社保、办理社保卡等高频经办事项，实现了就近办理，极大地方便了群众。

城区南街街道凤阳社区主任李利平表示，“社保待遇资格认证”是社区办理最多也是最受欢迎的服务项目。由于这类项目涉及群众广泛，且老年人居多，全覆盖工作开展以来，社区工作人员积极为行动不便的居民提供上门认证服务。同时，针对不会使用线上APP进行资格认证的居民，工作人员耐心讲解操作方法流程，确保每位居民都能顺利完成认证。对于无法通过APP完成线上认证的居民，还可以直接到就近的服务点办理线下资格认证。

为了有效提升服务质效，我市还持续增加基础设施建设投入。各县（市、区）依托乡镇（街道）、行政村（社区）现有的党群服务中心资源，如人员、场地、电脑、网络等，建立了基层服务点。同时，确定了各级专项工作人员，签订了服务合作协议，建立了基层工作人员台账，并完成了人员账号授权、网点设备场地布置、人员业务培训以及工作动态及时上报等工作。

此外，还充分利用省级就业补助资金，支持基层服务点进行网络运行维护和就业社保政策宣传。每个服务点每年可获得1500元的补助，每个行政村（社区）服务点还配置了1台就业社保服务自助设备。系统平台还附带了业务操作教学视频和人社部门咨询电话，让工作人员在遇到问题时能够随时查看、随时咨询解决。目前，全市已建成服务网点1790个，社保服务更贴心、惠民生、暖民心的工作局面不断扩大。

迈上全面推进中国式现代化新征程，社会保障肩负着重要职责使命。我市人社部门将乘势而上，勇克难关，以切实有力的行动不断构建现代化社会保障体系，持续擦亮社保服务民生底色。（本报记者 刘倩）