直连群众听民声 接诉即办解民忧
晋城市12345热线开展“领导接听日”活动城区专场
发布时间： 2026-09-20 17:15:13 信息来源： 晋城市数据局
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2026年9月，晋城市12345政务服务便民热线开展“领导接听日”活动城区专场。本月活动紧盯群众反映的烦心事、揪心事，由城区政府分批次组织相关部门负责人走进热线受理大厅，变“被动接单”为“主动接诉”，以“零距离”倾听民声、用“接诉即办”化解民忧，切实将惠民服务送到群众心坎上。
城市建设、物业保障连着千家万户日常生活。9月3日，城区发改局、住建局、物业服务中心相关负责人走进热线大厅开展专场接诉。来电涵盖老旧小区改造政策咨询、供暖设施故障整改、小区飞线充电安全隐患等民生事项。针对建东巷住户反映院墙维修造成自家后院玻璃损坏长期未处置的重点诉求，接线领导现场核实研判、统筹调度，第一时间回电群众反馈处置方案，明确当日下午上门完成玻璃安装，高效处置获群众认可。
社保就业、消防安全守护群众安居乐业的民生底线。9月17日，城区人社局、市容环卫中心、消防救援大队相关负责人接续开展现场接诉。来电涵盖退休养老金调整政策咨询、欠薪维权、失业保险转出进度查询、养老机构消防设施咨询等问题。各部门领导认真倾听并记录诉求，现场剖析问题症结，厘清办理路径，推动群众烦心事化解在一线、落实在末端。
领导接听只是为民服务的缩影，办好群众诉求才是最终目标。“领导接听日”城区专场活动的开展，是城区各部门下沉一线、倾听民声、纾解民困的生动实践，也是优化热线服务、夯实基层治理的重要抓手。下一步，热线将持续深化“领导接听日”活动效能，归集群众高频诉求，总结工作经验，优化服务模式，推动各类民生诉求闭环处置，持续夯实基层治理根基，擦亮暖心的政务服务底色。
