护考有温度 服务有速度
——晋城12345热线全力护航2026年中高考
发布时间： 2026-06-03 16:36:39 信息来源： 晋城市数据局
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2026年中高考进入倒计时，晋城市12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）已全面启动“护考模式”。作为连接考生、家长与政府部门的重要桥梁，热线提前部署、周密安排，将以专人对接、多方联动、高效处置为承诺，用心用情解决每一件急难愁盼，全力为广大考生安心赴考保驾护航。
专人值守，涉考诉求2分钟响应
中高考期间，热线已提前部署专人专班，实行7×24小时全天候值守，全力应对咨询高峰，确保涉考诉求全时段响应。所有涉考来电，接线人员承诺在2分钟内完成记录登记。同时，热线已提前对接教育、公安、城管、交通等部门，汇总更新考点安排、交通管制、公交调度等核心信息，搭建动态知识库，确保每一条咨询都能得到准确、及时的解答。
部门联动，5分钟交办形成护考合力
热线主动对接生态环境、公安、电力、卫健等多部门，健全信息共享、协同处置、闭环反馈工作体系。对需要部门协同处置的涉考事项，力争在5分钟内联动交办，打通诉求流转堵点，确保噪音扰民、电力保障、秩序维护等问题响应及时、处置到位，凝聚全域护考合力。
应急提速，30分钟闭环解决“急难愁盼”
针对中高考期间高发的噪音扰民、道路拥堵、证件遗失等紧急诉求，热线已开辟快速处置通道。通过专属标识和智能分派，大幅缩短流转周期。承诺10分钟内核实进展，30分钟内形成有效反馈闭环，以最快速度化解突发问题。
中高考在即，热线将持续坚守为民初心，深化跨部门联动效能，细化优化服务举措，以24小时不间断的暖心服务，陪伴广大学子平稳赴考、逐梦远航。
在此呼吁全社会携手同行，降噪守静、文明出行，同心护航学子从容赶考。
