高平市：“接诉即办+网格”实现居民幸福“满格”
发布时间： 2024-10-22 09:01:47 信息来源： 黄河新闻网晋城频道
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高平市接诉即办落实党建引领“街乡吹哨，部门报到”工作机制，以一种创新的治理模式，书写着社会基层治理的新篇章。在这里，12345政务服务热线与网格化管理模式的深度融合——“接诉即办＋网格”模式，如同一股清新的风，吹遍了城市的每一个角落，让居民的幸福感如同电力一般，实现了“满格”的跃升。
高平市接诉即办自改革以来，为了打通网格平台数据壁垒及网格员遇到乡镇（街道）力量难以解决事项，依托12345市民服务热线及其他网络诉求渠道，来推动接诉即办与网格深度融合，让“吹哨”至接诉即办平台，实现了办公“同网”、数据“同融”。今年以来，通过充分调动社区工作者、在职党员、志愿者、社会组织等基层力量下沉网格，有效发挥基层治理优势，实现民生细节问题早发现、早接入、早处置，共排查解决噪音扰民、漏水急修、环境整治等网格渠道上报事件201件，为基层减负增效，诉求响应率100％，问题解决率和回访满意率均在90％以上。
通过12345市民服务热线融合“接诉即办＋网格”模式的实施，不仅提高了政府服务效率，更增强了居民的幸福感和满意度。曾经那些困扰居民的问题，如今都能得到迅速而妥善的解决。无论是邻里纠纷、环境脏乱差，还是基础设施损坏等问题，都能在最短的时间内得到解决。这种高效、便捷的服务方式，让居民感受到了高平城市的温度和政府的关怀。
如今，在高平市的大街小巷，处处洋溢着幸福的气息。这份幸福，源自于政府的用心治理，源自于市民的积极参与，更源自于12345与“接诉即办＋网格”深度融合这一创新模式的成功实践。（李翠英）
