一、基本情况
12月份，晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息518件，同比减少55%，环比减少36.1%。其中咨询306件，同比减少69%，环比减少43.2%，占受理总量的59.1%；投诉187件，同比增加34.5%，环比减少23.4%，占受理总量的36.1%；举报25件，同比增加8.7%，环比减少10.7%，占受理总量的4.8%。
二、咨询情况分析
全市共受理消费者各类咨询信息306件，同比减少55%，其中工商系统业务咨询74件，占当期咨询总量的24.2%；非工商业务咨询232件，占当期咨询总量的75.8%。
三、投诉情况分析
全市共受理投诉187件，其中商品类投诉100件，同比减少2%，环比减少32.9，占投诉总量的53.5%；服务类投诉87件，同比增加135%，环比减少8.4，占投诉总量的46.5%。
1、商品类投诉
全市100件商品类投诉中，排名前三位的分别是交通工具类、日用百货类和装修建材类。
2、服务类投诉
全市受理服务类投诉共87件，排名前三的依次为文化娱乐类、居民服务类和装饰装修服务类。
四、举报情况分析
全市共受理举报25件，举报内容主要有违反消费者权益保护法规、违反企业个体私营登记管理法规、违反广告管理法规等行为。（供稿：晋城市工商局）
责任编辑：
常晓梅
