2019年上半年,晋城市市场监督管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息5033件,与去年同期相比下降5.1%,其中咨询3564件,同比下降16.9%;投诉1293件,同比上升47.1%,已办结1203件,办结反馈率93%;举报176件,同比上升36.4%,已办结 159 件,办结反馈率90.3%。涉及争议金额 386.97万余元,为消费者挽回经济损失180.23万元。
    一、消费者咨询基本情况
    上半年共受理消费者咨询3564件,其中涉及市场监管业务3212件,占受理总量90 %;涉及其它非市场监管业务方面的352件,占受理总量10%。
    二、消费者投诉基本情况
    上半年,全市共受理消费者投诉1293件。
    (1)按消费类型统计,其中商品类投诉706件,占投诉总量54.6%,涉及争议金额339.4万元,为消费者挽回经济损失148.69万元;服务类投诉587件,占投诉总量的45.4%,涉及争议金额47.57万元,为消费者挽回经济损失31.58万元。
    (2)按投诉内容统计排名前三位的分别是涉及合同类投诉510件,占投诉总量的39.4 %;涉及质量投诉221件,占投诉总量的17.1 %;涉及售后服务类投诉164件,占投诉总量的12.7 %。
    1、商品类投诉 
    上半年,全市706件商品类投诉中,排名前三位的是日用百货类、交通工具类和食品类。
    商品类投诉居首位的是日用百货类177件,占商品类投诉总量的25.1%。此类投诉中服装类56件、鞋类投诉45件,家具类投诉41件,分别占日用百货类投诉总量的 31.6%、25.4 %、23.1%。
    商品类投诉居次的是交通工具类137件,占商品类投诉总量的19.4%,其中汽车及其零部件108件、 摩托车及其零部件24件,自行车及其零部件5件,分别占交通工具投诉总量的78.8%、17.5%、3.6%。
    商品类投诉第三位是食品类84件,占商品投诉总量的11.9%。此类投诉中酒类13件,饮料9件、蔬菜水果5件,分别占家居类投诉总量的15.5%、 10.7%、6%。
    2、服务类投诉
    上半年全市共受理服务类投诉587件,排名前三位的依次为居民服务类 156件、文化娱乐类服务102件、餐饮住宿服务类66件。
    服务类投诉居首位的是居民服务类,上半年共受理投诉156件,占服务类投诉总量的26.6%。其中美容美发和洗浴服务87件、摄影及扩印服务51件、洗染服务类18件,分别占居民服务类总量的55.8%、32.7%、11.5%。
    服务类投诉居次的是文化娱乐类 102件,占服务类投诉总量的17.4%。
    服务类投诉第三位是餐饮住宿服务类66件,占服务类投诉总量的11.2%。其中餐饮类43件,住宿类23件,分别占餐饮住宿服务类总量的65.2%,34.8%。
    三、消费者举报基本情况
    上半年共受理消费者举报176件,占受理总量的 3.5%。其中排名前三位的,一是涉嫌违反广告法的52件,占举报总量的29.6%;二是涉嫌违反消费者权益保护法规的38件,占举报总量的21.6%;三是涉嫌无照经营的27件,占举报总量的15.3%。其它还有涉嫌违反产品质量管理法规的举报26件,涉嫌违反知识产权相关管理法规的举报10件。(供稿:晋城市市场监督管理局)